Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Queremos que aciertes con tu traje. Así funcionan los cambios y las devoluciones según cómo lo hayas comprado.

Compras online con envío a casa: 14 días para devolverlo

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones (derecho de desistimiento).

  • Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin usar, sin arreglar, con sus etiquetas puestas y en su embalaje. Puedes probártelo como lo harías en una tienda; si vuelve usado o dañado más allá de lo necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
  • Cómo hacerlo: avísanos por email a alysa.sl1956@gmail.com o por WhatsApp al 696 600 562 indicando tu número de pedido, o envíanos el formulario que tienes al final de esta página. Después, en los 14 días siguientes, envía el producto a Alcatraz 1956, Avinguda de l'Oest, 35, 46001 Valencia, o tráelo a la tienda.
  • Envío de vuelta: el coste corre de tu cuenta.
  • Reembolso: te devolvemos el importe en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste, incluido el coste del envío estándar a tu casa (si elegiste un envío más caro que el estándar, esa diferencia no se reembolsa). Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Compras en la tienda

Puedes cambiar o devolver tu compra en los 14 días siguientes si el producto no se ha arreglado, está nuevo, con sus etiquetas puestas, y traes el ticket de compra.

Reserva con señal de 39,90 €

Si reservas un traje para probártelo en tienda, la señal se descuenta del precio final. Si al probártelo no te convence, puedes cambiarlo por otro o pedir la devolución de la señal.

Trajes arreglados: sin cambios ni devoluciones

Cuando ajustamos un traje a tu medida (bajos, mangas, cintura u otros arreglos), queda confeccionado según tus indicaciones y no admite cambios ni devoluciones, tal como permite el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto no afecta a la garantía si el producto tiene un defecto.

Productos defectuosos

Si tu producto llega con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos cuanto antes. Lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nos hacemos cargo de los gastos de envío. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años.

Formulario de desistimiento

Si quieres desistir de una compra online, puedes copiar, completar y enviarnos este formulario (no es obligatorio usarlo):

A la atención de ALYSA SL (Alcatraz 1956), Avinguda de l'Oest, 35, 46001 Valencia. Email: alysa.sl1956@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido y producto: ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Nombre y apellidos: ____________________

Dirección: ____________________

Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ____________________